大部分的情况下，人们都认为服务好的标志是″微笑″，很多窗口单位，在提倡或者强调服务的时候，都会要求做到″微笑服务″。但是这真的就是服务好坏的关键吗?我认为这个认识是错误的。服务的好坏可以用微笑来表征，因为微笑服务表明人们的立场和态度，表明人们愿意做好服务所付出的努力，但是这绝对不是服务好坏的关键，因为衡量的标准是承诺，而不是态度。
　　正如俗语所言″最长的脚趾″最先知道疼，一线员工因为直接接触顾客，他们最清楚顾客所想所需，如果我们能够给予一线员工资源的使用权，他们就会第一时间解决顾客的问题，而这也就是服务的基本要求。
　　萨姆·沃尔顿曾经说过：″与你的员工分享你所知道的一切；他们知道得越多，就越会去关注；一旦他们去关注了，就没有什么力量能阻止他们了。″如果我们能够让员工参与到顾客成长的服务中，他们一定可以给顾客带来极大的价值创造。
　　更多精彩内容：轴向柱塞泵www.m.kushpeople.com